die kunst nicht aneinander vorbeizureden
der-Vorbeireden: Aktives Zuhören: Dem Gegenüber voll und ganz Aufmerksamkeit schenken Klare Ausdrucksweise: Gedanken verständlich formulieren Empathie zeigen: Sich in die Lage des anderen versetzen Feedback geben: Rückmeldung einholen, um Missverständnisse zu
